Los presentes términos y condiciones tienen por objeto normar la relación entre la plataforma educativa de la Fundación Iberoamericana de Derechos de Infancia y Familia y los usuarios de dicha plataforma, además de definir la regulación sobre el acceso y uso de la misma.

La Fundación Iberoamericana de Derechos de Infancia y Familia -en adelante Fundación CIDENI- posee una plataforma educativa que pone a disposición para la ejecución de sus cursos, capacitaciones, diplomados, seminarios, clases magistrales, entre otras, las que son desarrollados a través sus diversas áreas de trabajo.

Los presentes Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En tanto Fundación CIDENI presta servicios educativos en línea, y de conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho legal de retracto no resulta aplicable una vez que la ejecución del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor. Sin perjuicio de ello, se reconocen los derechos de retiro voluntario conforme a la política establecida en la Sección III.

I. Acceso y uso de la plataforma de estudio

1. Los programas de estudio (cursos, diplomados, talleres, charlas magistrales, etc.) estarán disponibles en una plataforma tecnológica, a la que cada alumno podrá acceder con las respectivas credenciales de acceso.
2. Los estudiantes tendrán acceso al material del programa de estudio a partir de la fecha de inicio del programa, instancia desde la cual serán habilitados como usuarios de la plataforma tecnológica, y recibirán su login y password. Las credenciales de acceso que recibe el alumno para ingresar a su programa de estudio son personales e intransferibles.
3. Los materiales del programa de estudio de cada curso, diplomado, taller o charla magistral se encontrarán activos desde la fecha de inicio del curso, permaneciendo en su aula virtual por un tiempo limitado hasta que sean desactivados. Una vez desactivado el curso, los alumnos no podrán acceder al material de estudio.
4. El material de estudio de cursos sincrónicos, diplomados, talleres y charlas magistrales estarán disponibles hasta la  fecha de cierre oficial del respectivo programa. Las fechas exactas de cierre de los programas se encontrarán en explícitas en el aula virtual de cada programa, y serán informadas al inicio del msimo.
5. Al aceptar estos términos y condiciones, el alumno se compromete a realizar el programa en que se encuentra inscrito.
6. El alumno se compromete y acepta utilizar los materiales y medios tecnológicos de Fundación CIDENI exclusivamente con fines de estudio y aprendizaje en el marco de su programa de estudio.
7. Todo el material publicado en la plataforma educativa y en formacion.fundacioncideni.org al que se pueda acceder a través de él, es de propiedad exclusiva de Fundación CIDENI, excepto lo que se registra como “material complementario”. Se encuentra estrictamente prohibida toda reproducción, difusión o comercialización de todo o parte de este material. Todo acto en contravención a esta prohibición originará las responsabilidades y sanciones establecidas en la ley y Fundación CIDENI no asume responsabilidad alguna respecto de eventuales infracciones y responsabilidades que surjan producto de la realización de estas conductas u otra no señaladas que importen un uso indebido de la plataforma.
8. Fundación CIDENI no asume responsabilidad por los contenidos, bienes y/o servicios incluidos en otros portales de Internet a los que el alumno pueda tener acceso a través o desde la plataforma educativa o el sitio formacion.fundacioncideni.org o desde algún hipervínculo contenido en dicho sitio, siendo de responsabilidad exclusiva del alumno el acceso a dichos sitios o portales y la utilización de los mismos. La existencia de un hipervínculo en el portal web de Fundación CIDENI no implica la existencia de ninguna relación entre Fundación CIDENI y la entidad titular del sitio web al que se acceda y, por tanto, no se responsabiliza del contenido ni de los bienes o servicios puestos a disposición del usuario por tales sitios web o por sus titulares.
9. El uso de múltiples IP para una misma cuenta será considerado susceptible de investigar por posibles usos no autorizados. Fundación CIDENI se reserva el derecho a ejercer las acciones de suspensión del participante u otros derechos que fueran procedentes, para proteger su plataforma de accesos distintos a los del usuario autorizado.
10. Las credenciales de uso del portal web, esto es, login y password son intransferibles. Por lo anterior, el alumno se compromete a no compartirlas a terceros ni permitirles su acceso a la plataforma por medio de ellas, así como se compromete a no compartir los enlaces de acceso a las sesiones en vivo. En caso de contravención a lo anterior, Fundación CIDENI se reserva el derecho a ejercer las acciones correspondientes destinadas a proteger su plataforma de accesos no autorizados.
11. Fundación CIDENI se reserva el derecho de modificar los contenidos o la estructura de los programas que imparte, así como la fecha de las actividades del programa de estudio, previa comunicación o información a los alumnos.
12. Las normas y condiciones que regulan los programas de estudios Fundación CIDENI podrán experimentar variaciones, las que, en concordancia con la legislación vigente, serán previamente comunicadas a los alumnos.
13. Fundación CIDENI se reserva el derecho a, sin necesidad de notificación previa, congelar o suspender las credenciales de acceso de un alumno a la plataforma de estudio, al detectar navegación o sesiones que consuman recursos de la plataforma de estudio no acordes a un proceso de estudio normal o por estar realizando “Flood” en contra de la misma.
14. Fundación CIDENI se reserva el derecho de anular inscripciones realizadas mediante un mal uso de cupones, es decir, aquellos que se utilicen en una categoría no informada, o a limitar el acceso temporalmente mientras se resuelve la situación.
15. Las comunicaciones que el alumno deba o quiera dirigir a Fundación CIDENI se efectuarán por la plataforma Fundación CIDENI y/o al correo electrónico formacion@fundacioncideni.org, dirigido al correo de contacto y al número telefónico identificados en la plataforma de estudio.
16. Las comunicaciones que Fundación CIDENI deba o quiera dirigir al alumno, se efectuarán por la plataforma Fundación CIDENI, correo electrónico o teléfono, designados por el usuario en el proceso de registro en la plataforma.

II. Oferta académica y requisitos académicos para la aprobación de los programas

1. La oferta académica online Fundación CIDENI puede incluir acreditaciones, congresos, seminarios, cursos, diplomados, especializaciones, postítulos, y charlas magistrales, certificados por Fundación CIDENI.
2. En caso de inscribirse en algún programa para el cual no cumpla con los requisitos de ingreso indicados en el programa o no pueda demostrar la profesión asociada al público objetivo, la suscripción al programa podrá ser cancelada.
3. Para aprobar los programas, mencionados anteriormente, el alumno debe haber obtenido un promedio ponderado igual o superior a 4.0, en la escala chilena y/o cumplir con los requisitos de aprobación indicados en cada programa.
4. En caso de reprobar un programa, el alumno podrá elevar una solicitud de acción remedial por una única vez, adjuntando documentación de respaldo a la Dirección Académica, explicando y fundamentando la solicitud. La Dirección tendrá un plazo de hasta cinco días hábiles para dar respuesta, pudiendo aceptar o rechazar la solicitud.
5. La integridad académica es un requisito transversl para la aprobación y certificación de los cursos y programas, por lo que esta estrictamente prohibido el plagio, copia, realización en grupo de actibvidades individuales, compartir respuestas, la no declaración de uso y forma de uso de IA, y cualquier otra forma falta a la integridad academica. La contravención a esta prohibición será evaluada por la Dirección Académica, y podrá ser causa de reprobación inmediata del curso.
6. Para obtener el diploma de certificación correspondiente de Fundación CIDENI, el estudiante deberá cumplir con todos los requisitos académicos establecidos para cada programa.
7. Asimismo, para acceder a la certificación de los programas de acreditaciones, diplomados y postítulos, los estudiantes que hayan realizado su inscripción mediante cuotas con pago automático o débito deberán haber completado la totalidad de los pagos pactados. Una vez verificado el pago total, se habilitará la emisión de la certificación correspondiente.

Nota: Fundación CIDENI no se encuentra obligada a otorgar prórrogas, realizar modificaciones en las fechas o a extender los plazos dispuestos para rendir las evaluaciones. Si un alumno desea solicitar una prórroga o modificación de fecha, debe presentar una solicitud formal a través del correo electrónico formación@fundacioncideni.org, la que será evaluada de manera individual, y cuya aprobación o rechazo estará sujeta a revisión por el área académica.

 

III. Política de retiro, devolución, congelación y reinscripción

Sin perjuicio de lo señalado en los presentes términos y condiciones, el usuario deberá leer atentamente las condiciones particulares de cada programa, las cuales se entenderán aceptadas por el solo hecho de inscribirse en alguno de ellos.

Los programas de estudio ofrecidos por de Fundación CIDENI son personales e intransferibles.

En caso de presentarse alguna situación particular o de fuerza mayor —como enfermedad, traslado laboral u otra circunstancia justificada—, el estudiante podrá elevar una solicitud formal al correo electrónico formacion@fundacioncideni.org, adjuntando la documentación de respaldo correspondiente. Dicha solicitud será evaluada por Fundación CIDENI, quien determinará si procede alguna medida excepcional, debiendo responder dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción conforme de los antecedentes.

Los certificados de participación se otorgarán a los usuarios que los soliciten, siempre que hayan registrado participación en al menos un módulo o clase. La emisión anticipada de un certificado de participación no extingue ni limita los derechos de retiro voluntario del alumno dentro de los plazos establecidos para cada tipo de programa en la Sección III.

i. Retiro

1. Se entenderá por retiro o renuncia la decisión voluntaria del estudiante de desistir de su participación en un programa.
2.  Para hacer efectiva dicha renuncia, el alumno deberá dar aviso de manera formal a de Fundación CIDENI, mediante un correo electrónico dirigido a formacion@fundacioncideni.org, dentro del plazo que se indique para cada tipo de programa en particular.
3. El estudiante podrá acceder a la devolución del 80% del valor total de la inscripción, independientemente de si el pago se efectuó al contado o en cuotas, siempre que haya cumplido con los plazos establecidos para dicho programa.
4. La devolución se realizará en un único pago, equivalente al porcentaje antes señalado, considerando los costos administrativos asociados al proceso de matrícula. 
5. En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito en cuotas, los intereses bancarios no serán reembolsables, por corresponder a un acuerdo directo entre el alumno y la entidad financiera.
6. Una vez vencido el plazo de renuncia correspondiente, si el alumno no finaliza el programa, no se efectuará ningún tipo de devolución.
7. Si el alumno decide no solicitar la devolución, podrá optar por recibir un voucher equivalente al 100% del monto pagado, válido por (1) año desde su emisión, para canjearlo por otro programa (según disponibilidad de vacantes y valor del programa). Esta opción deberá solicitarse dentro del plazo máximo de 15 días contados desde la primera clase del programa.

ii. Devolución

1. La devolución se entenderá como el reembolso parcial del monto pagado por concepto de inscripción, conforme a los criterios señalados en el punto anterior y a los plazos específicos establecidos para cada programa.
2. Una vez que el alumno esté cursando un programa y haya finalizado el plazo para gestionar la solicitud de devolución según tipo de programa, de Fundación CIDENI no realizará devoluciones de ningún tipo, salvo las excepciones contempladas en los puntos anteriores.
3. Si el pago fue realizado mediante transferencia, Mercado Pago o PayPal, será necesario que el alumno entregue los datos de su cuenta bancaria, ya sea mediante un certificado bancario un pantallazo donde se visualicen los datos de la cuenta.
4. En caso de no entregar esta información, se emitirá un vale vista, el cual podrá ser retirado en cualquier sucursal del Banco Santander Chile.
5. El plazo máximo para realizar devoluciones a cuentas nacionales o anulaciones por Transbank es de 15 días hábiles, contados desde la recepción conforme de los antecedentes solicitados para la devolución.
6. Las devoluciones a cuentas extranjeras podrán demorar hasta 30 días hábiles.

iii. Congelación

1. El alumno podrá solicitar la congelación de su programa en casos debidamente justificados por motivos médicos o de fuerza mayor. La solicitud deberá enviarse al correo formacion@fundacioncideni.org, adjuntando los documentos que acrediten la situación para su correspondiente evaluación.
2. Fundación CIDENI evaluará cada caso y podrá aprobar la solicitud siempre que el alumno no haya completado más del 50% del programa y cuente con el respaldo documental adecuado. En caso de aprobación, se emitirá un voucher equivalente al 80% del monto efectivamente pagado, con una vigencia de un año, que el alumno podrá utilizar para cursar otros programas impartidos por de Fundación CIDENI, conforme a su elección y a las condiciones vigentes al momento del uso.

iv. Plazos de retiro según tipo de programa

1. Congresos y seminarios pagados: el retiro deberá solicitarse con antelación máxima de 1 mes previo a la fecha de inicio del evento.
2. Cursos en modalidad asincrónica: En los cursos asincrónicos, el alumno podrá solicitar su retiro, siempre que no haya accedido al contenido del curso en su aula virtual, o bien transcurrido hasta 1 mes desde la fecha de inscripción.
3. Cursos en modalidad sincrónica: Para los cursos sincrónicos, el alumno podrá renunciar con una antelación máxima de 10 días hábiles del inicio de la primera clase del programa.
4. Cursos en modalidad presencial: En el caso de los cursos presenciales, la renuncia deberá presentarse con una antelación máxima de 10 días al inicio del programa.
5. Diplomados y Postítulos: Para los diplomados y postítulos, el plazo máximo de renuncia será de 15 días corridos a partir de la primera clase.
6. Especializaciones: Para las especializaciones, el plazo de renuncia será de hasta 15 días corridos contados desde el inicio de la cohorte correspondiente.
7. Charlas Magistrales: En el caso de sesiones magistrales, el plazo de renuncia será de hasta 15 días corridos contados desde el inicio de la cohorte correspondiente.

v. Reinscripción

1. En caso de que el alumno no finalice el programa en el que se encuentra inscrito (Diplomados, Postítulos o Acreditaciones), y desee incorporarse a una siguiente versión, podrá solicitar su reinscripción mediante el pago de un monto único correspondiente al 30% del valori del programa en el que se inscribió inicialmente, el cual deberá efectuarse al momento de formalizar la solicitud. Para acceder a este proceso, el alumno deberá tener pagado el 100% del valor correspondiente a su inscripción inicial.
2. Este monto corresponde a costos administrativos y operativos asociados al proceso de reinscripción, incluyendo, entre otros, sistemas de pago, gestión de certificación, plataformas tecnológicas y gastos de software y administración que se generan automáticamente desde la inscripción inicial.
3. El alumno podrá solicitar el cambio a otro programa de igual valor, para lo cual deberá efectuar el pago del monto de reinscripción señalado. En caso de solicitar el cambio a un programa de mayor valor, deberá pagar, además del monto de reinscripción, la diferencia existente respecto del valor del programa inicialmente pagado.
4. En ningún caso la reinscripción o el cambio de programa dará derecho a devolución de dinero posterior.
5. Para gestionar la reinscripción, el alumno deberá comunicarse al correo electrónico formacion@fundacioncideni.org, donde su solicitud será evaluada y tramitada conforme a las condiciones vigentes.

IV. Política de cobranza

i. Métodos de Pago y Suscripciones

Los programas de Fundación CIDENI (Cursos, Diplomados, Postítulos, Acreditaciones y Especializaciones) contratados bajo la modalidad de cuotas de débito se gestionan a través de una suscripción en la plataforma Mercado Pago (Adipay).

1. Primera Cuota: Debe ser cancelada al contado al momento de la adquisición.
2. Cuotas Posteriores: Se generarán mensualmente con un vencimiento a 30 días.
3. Intentos de Cobro: Ante un fallo en el cargo automático, Mercado Pago realizará reintentos posteriores al vencimiento.

ii. Suspensión de Servicios

Si tras el tercer intento el cobro no se concreta, la suscripción en Mercado Pago será cancelada y el usuario ya no podrá pagar por dicha vía. En este acto, el usuario acepta que:

1. Suspensión de Acceso: Se suspenderá de forma inmediata el acceso al aula virtual hasta que la situación de morosidad sea regularizada.
2. Retención de Certificaciones: de Fundación CIDENI se reserva el derecho de restringir la entrega de certificados, así como restringir la validación de certificados previamente generados, si el estudiante mantiene deudas pendientes en cualquier programa contratado.
3. Descuentos: Los descuentos para cada programa se encuentran detallados en la ficha Web. Para acreditar un descuento, debes enviar a la coordinación o asistente de matrícula, la documentación necesaria, previo a pagar. Una vez te confirmen que se ha aplicado el descuento, puedes proceder con el pago.Todos los descuentos deben ser efectuados previo al pago.  Una vez pagada la actividad,  no se realizarán devoluciones de dinero.

V. Tratamiento y almacenamiento de datos personales – Autorización

1. De conformidad con la Ley N° 19.628, el usuario otorga su consentimiento libre, específico e informado para que Fundación CIDENI trate sus datos personales con las finalidades indicadas en el formulario de registro de la Plataforma, de forma separada e independiente a la aceptación de estos Términos. Dicho consentimiento incluye la autorización para recolectar, procesar, almacenar, tratar y transferir sus datos, con el propósito específico de permitir a Fundación
2. El consentimiento incluye la conservación de los datos del usuario en los registros y bases de datos de Fundación CIDENI durante la vigencia de la relación académica y por un plazo máximo de cinco (5) años adicionales contados desde su término, para fines de respaldo, auditoría y cumplimiento legal. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
3. Los presentes términos y condiciones, así como toda la información personal entregada por el alumno/a, serán almacenados en la base de datos de Fundación CIDENI y será tratada de conformidad con la legislación vigente.
4. El usuario podrá, en cualquier momento, ejercer todos sus derechos bajo la ley de protección de datos que se encuentre vigente, incluyendo, pero sin que implique limitación, los de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, dirigiendo su solicitud al siguiente correo electrónico formacion@fundacioncideni.org.
5. Suscripción a eventos mediante Google Calendar: Al registrarse en de Fundación CIDENI, el usuario autoriza expresamente la suscripción automática a eventos relacionados con seminarios, cursos u otras actividades organizadas por de Fundación CIDENI a través de Google Calendar. Esta suscripción tiene como finalidad facilitar la gestión y recordatorio de dichos eventos, asegurando una mejor experiencia de participación. El usuario podrá gestionar o cancelar dichas suscripciones directamente desde su cuenta de Google Calendar en cualquier momento.

VII. Especificaciones Técnicas

1. El alumno declara conocer y acreditar que su equipamiento computacional cuente al menos, con las especificaciones técnicas necesarias para acceder a los contenidos de Fundación CIDENI.

• • Dirección de correo electrónico.
  • Software: Navegador Internet Explorer 8 o superior, Firefox 35 o superior, Safari 6 o superior, o Chrome 37 o superior. Adobe Acrobat Reader http://get.adobe.com/es/reader/; Word o similar; Excel (o similar).

VII. Aceptación de términos y condiciones

• La inscripción o compra de cualquier curso o programa implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, independientemente del medio de pago utilizado, ya sea transferencia bancaria, Mercado Pago o PayPal.

VIII. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496, la Ley N° 19.628 y el Código Civil. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).